En bref. L'IA peut simplifier la préparation du projet personnalisé et l'organisation du dossier de l'usager. Elle aide à préparer une trame d'entretien, à structurer des objectifs et à reformuler un document en phrases simples. Elle aide aussi à organiser les rubriques d'un dossier et à harmoniser les écrits de l'équipe. Deux règles encadrent ces usages. Le projet personnalisé se construit avec la personne accompagnée : l'IA aide à préparer et à structurer, la décision reste humaine. Aucune donnée identifiante n'est saisie dans un outil d'IA que la structure n'a pas autorisé. ARCADIA Médico-Social traite ces situations dans le module destiné aux travailleurs sociaux, de 7 heures, à partir de cas fictifs ou anonymisés.
Que peut apporter l'IA à la préparation du projet personnalisé ?
Le projet personnalisé demande du temps de préparation. Il faut relire les écrits des derniers mois, recueillir les attentes de la personne, préparer la réunion de projet et rédiger le document final. L'IA peut aider à plusieurs de ces étapes. Elle peut proposer une trame d'entretien pour recueillir les souhaits de la personne. Elle peut structurer des objectifs en actions, moyens et échéances. Elle peut reformuler le document final en phrases courtes, pour qu'il soit compris par la personne et par sa famille. Elle peut aussi préparer l'ordre du jour de la réunion de projet. Chaque usage part d'éléments anonymisés ou d'une trame vide. Le professionnel complète ensuite le document dans l'outil de la structure.
Comment garder la personne au centre du projet ?
Le projet personnalisé se construit avec la personne accompagnée. Ses souhaits, ses mots et ses choix en sont le point de départ. L'IA ne connaît pas la personne. Elle ne peut ni exprimer ses attentes ni décider à sa place. Elle aide à préparer et à structurer. La décision reste humaine : elle se prend avec la personne, sa famille ou son représentant, et l'équipe. L'avis du Haut Conseil du travail social sur l'intelligence artificielle (2019) insiste sur la décision humaine et sur la participation des personnes. Le règlement européen sur l'IA interdit d'exploiter la vulnérabilité liée à l'âge ou au handicap. Une précaution simple consiste à relire le document avec la personne. Vérifiez qu'elle s'y reconnaît et que ses propres mots y figurent.
Comment l'IA peut-elle aider à tenir le dossier de l'usager ?
Le dossier de l'usager réunit des informations très sensibles. Il est de plus en plus souvent informatisé : près de 80 % des structures de l'autonomie étaient équipées ou en cours d'équipement d'un dossier usager informatisé fin 2025, selon la CNSA (mars 2026). Un outil d'IA générative peut aider autour du dossier, sans en recevoir le contenu. Il peut proposer une organisation des rubriques, une trame de compte rendu commune à l'équipe ou un glossaire pour harmoniser le vocabulaire. Il peut aider à rédiger la procédure de tenue du dossier. Si un éditeur de logiciel propose une fonction d'IA intégrée, la direction vérifie avec le délégué à la protection des données où vont les données et qui y accède. La page IA et écrits professionnels en travail social détaille les usages de rédaction.
Quelles données ne jamais saisir dans un outil d'IA ?
Ne saisissez aucune information qui permette de reconnaître une personne. Cela vise les noms, les dates de naissance, les adresses, les numéros de dossier et les détails rares. Les informations sur la santé, le handicap, la vie familiale ou une mesure de protection demandent une vigilance renforcée. Dans son guide de juillet 2024, la CNIL recommande de ne pas saisir de données personnelles dans un outil grand public. Elle a aussi publié en novembre 2023 un référentiel sur les durées de conservation des données dans le secteur social et médico-social. Une donnée copiée dans un outil externe risque d'échapper à la maîtrise de la structure, et donc à ces durées. Pour les mineurs, la CNIL a publié en février 2022 un référentiel consacré à la protection de l'enfance. La page IA, RGPD et données des personnes accompagnées détaille ces règles.
Comment se former à ces usages ?
Le module Travailleur social : rapports, évaluations et projet personnalisé dure 7 heures. Il s'adresse aux assistants de service social, aux CESF, aux éducateurs référents et aux coordinateurs de parcours. Les participants apprennent à construire un plan de rapport, à synthétiser des éléments anonymisés et à préparer un entretien. Ils travaillent la place de la décision humaine à chaque étape. Le module coûte 600 € net de taxes par stagiaire, en inter-entreprise. Chacun repart avec des règles d'usage, des modèles de demandes et une grille de vérification des réponses. Le responsable qualité a aussi un rôle à jouer, car le référentiel de la HAS porte sur la traçabilité du consentement. La page IA et évaluation HAS l'explique. Le catalogue présente les autres modules.
Questions fréquentes
L'IA peut-elle rédiger le projet personnalisé ?
Elle peut proposer une trame et reformuler un texte préparé par l'équipe. Le contenu vient de la personne accompagnée et des professionnels. La décision reste humaine et le document se valide avec la personne.
Peut-on résumer le dossier d'un usager avec l'IA ?
Le dossier contient des données identifiantes et sensibles. Leur saisie dans un outil grand public est à proscrire. Toute autre solution se décide avec la direction et le délégué à la protection des données.
Comment rendre le projet compréhensible pour la personne ?
L'IA peut reformuler un texte en phrases courtes et en mots simples. Relisez toujours le résultat avec la personne. Vérifiez qu'elle le comprend et qu'elle se reconnaît dans le document.
Le référentiel de la HAS parle-t-il de l'IA ?
Le référentiel d'évaluation de la qualité des ESSMS de la HAS ne cite pas l'IA. Ses attentes sur la confidentialité, la sécurisation des données et la traçabilité du consentement s'appliquent pourtant à ces usages.
Les exercices utilisent-ils de vrais projets personnalisés ?
Non. Les exercices reposent sur des cas fictifs ou anonymisés construits pour le secteur. Aucune donnée réelle de personne accompagnée n'est saisie dans un outil pendant la formation.